어떻게 말을 해야만 고객을 남길 수 있다

1. 공통된 화제 찾기

고객 이 가게 에 들어온 후 고객 이 관망 할 때 고객 들 과 고객 사이 에 좋은 인간 관계 를 기르기 위해 최대한 빨리 찾아내는 것 이 좋다공동화제.물론 문의는 절대 없어서는 안 된다. 고객은 끊임없이 질문하는 가운데, 곧 고객의 흥미를 발견할 수 있다.

인사한 후 고객에게 흥미를 느끼는 화제를 이야기하면 분위기를 완화시키고, 이어서 주제에 들어가면 효과는 처음부터 바로 주제에 들어가는 것이 좋다.

날씨 와 계절 과 뉴스 도 모두 좋은 화제 였지만 약 1분 정도 대화 가 끝났기 때문에 공동 으로 되기 어렵다화제.

고객이 흥미를 느끼는 것이 관건이다. 고객이 많으면 얼마든지 알아야 한다.이를 하려면 오랜 시간 쌓아야만 하며 꾸준히 자신을 충실해야 한다.

전문가를 따라잡을 수 없는 이상 대화는 적당히 해야 한다.

2. 눈치 살피다

사람마다 남다른 성격이 있기 때문에, 같은 필요도, 동일한 동기라도 다른 성격의 고객들에게도 다른 표현이 있다.

세 사람이 있고, 용기가 있고, 한 사람은 담력이 보통이다.이 세 사람을 연곡가로 데리고 가서 그들에게 뛰어넘으면 용감하다고 말할 수 있다겁쟁이.그 용감한 것은 담이 작은 것을 수치로 삼으면 반드시 뛰어넘을 수 있고, 다른 두 사람은 뛰어넘지 못한다.만약 네가 그들에게 말했다면, 뛰어넘으면 황금 천 냥을 준다면, 그 담력은 일반적으로 뛰어넘을 것이고, 그 겁쟁이는 여전히 춤을 출 수 있다.이때 갑자기 맹호 한 마리가 왔다가 포효하며 달려왔을 때 그에게 조건을 주지 않아도 된다. 그 담력은 분명 연골을 뛰어넘을 것 같다.

각기 다른 심리적 특징에 대해서는 상대적으로 다른 방법을 취해야 심쿵을 할 수 있다.기왕 사람들의 성격이 현저히 다르면 상대의 마음을 강화해야 목적을 달성할 수 있다. 특히 여객 인원은 이런 인호법을 파악해야 한다.(문 /곽한요)

어떻게 다른 성격의 고객과 이야기합니까

* 냉담형

냉담한 고객은 마치 냉혈동물인 것 같다. 어쨌든 그는 서로 냉담하게 대하거나 일반적인 인사말도 없다.고객을 대하고 고객의 말투는 반드시 열정적이어야 한다. 그의 태도가 아무리 실망스러우더라도, 주동적으로 그들과 교제해야 한다.

* 자고형

자만하고 큰 사람은 때로는 일부러 틀을 차리고 발가락이 높아졌다.거드름을 피우는 목적은 허영심이 아니라, 다른 사람이 그의 존재와 지위를 인정해야 한다.이런 고객에 대해서는 물길을 따라 배를 밀어야 한다. 우선 그에게 충분한 허세를 부추기고, 고객은 귀를 기울여야 할 뿐만 아니라, 때를 놓치지 않고 몇 마디 덧붙여야 한다.그의 의견에 대해 정면충돌하지 마라.그는 충분히 말할 때, 다시 교묘하게 그를 청중과 반전의 우월감으로 바꾸어 그를 부화시켰다.

* 침묵형

침묵형 고객 금구는 열리기 어렵고 과묵하고 내성적이다.그러나 이런 고객들은 종종 태도가 좋아 사람들에게 매우 열정적이며, 얼굴에 밝고 예의 바르고 예의 바르지만 매우 적게 말한다.고객은 반드시 그에게 먼저 입을 열게 해야 한다.예를 들어 상대방이 기꺼이 대답하는 문제를 제기하면 상대방의 관심의 화제를 제시할 수 있다.이런 사람과 교제하는 것은 반드시 인내심을 갖고, 문제를 제기한 후에 상대방이 즉각 대답하지 않더라도 고객은 예의 바르게 기다려야 하며, 상대방이 입을 열고 다음 문제를 다시 한 번 이야기합시다.

* 중형

신중한 고객.구매를 결정하기 전에 상품의 각 방면에 대해 자세한 문의는 철저히 이해하고 만족할 때 최후의 결심을 내렸다.그는 결심하기 전에 친지와 상의하는 경우가 종종 있다.이런 고객에 대해 고객들은 귀찮게, 인내심을 가지고 고객이 제기한 문제를 해답해야 한다.말을 할 때 태도는 겸손하고 공손해야 하며, 즉 고담해서는 안 되며, 교묘하게 말을 할 수 없으며, 충실하고, 소박하고, 솔직하고 솔직하고 솔직하고, 말은 간단하지만, 말 속에 있는 것은 돈후한 인상을 주어야 한다.가능한 한 접촉 중 외생지를 피하다.

* 박학형

실학적인 사람을 만나면, 고객은 이론적으로 이야기하고, 경전을 인용하고, 횡설수설하고, 담화는 철리적 색채에 풍부하고, 언어는 고상하고, 배불리 학자로 자처하지 않고 겸손하고 학적인 인상을 남긴다.심지어 자신이 해결해야 할 문제까지 청구와 고객에게 제기할 수 있으니, 그에게 매혹을 지적하여 그를 좋은 스승이익우로 삼으면 그의 지지를 얻을 수 있다.

어쨌든 성격을 다른 사람을 대하는 것은 다른 말 방식을 취해야 한다.사람에 따라 법을 시행하는 것이 적절하여 성공할 수 있다.