위챗 쇼핑 문제 많은 인터넷 서비스 고소 새로운 이슈 신발 의류 고소 비중이 가장 높다

　　위챗 쇼핑 문제 많은 인터넷 서비스 가 고소 의 새로운 이슈 가 되었다

최근 기자는하북성소비자 협회는 올해 상반기에하북성소비자협회는 상품류 고소 3345건을 수리하였는데 그중복장, 신발, 모자종류는 모두 944건으로 상품 신고 총량의 28.22% 를 차지하여 상품류 신고 1위를 차지하였고, 가전제품류, 일용상품류 상품의 신고량은 각각 2위, 3위를 차지하였다.전 성 소비자협회는 서비스류 고소 727건을 조직, 수리하였는데 그중 생활, 사회서비스류 고소는 316건으로 서비스류 고소총량의 43.47% 를 차지하여 서비스류 고소 제1위를 차지하였고 전신서비스, 인터넷서비스류 고소는 각각 제2위, 제3위를 차지하였다.

가전제품류 의 신고 는 여전히 비교적 많다

가전제품의 품질과 애프터서비스 문제가 두드러지다

상반년에 전 성 소비자협회조직은 도합 753건의 가전제품류사건을 수리하였는데 이는 고소총량의 15.63% 를 차지하여 동기대비 42.34% 하락하였다.가전제품 생산과 중개 판매 기업의"중판매, 경서비스"의 관념은 유래가 깊어 가전제품 애프터서비스 고소가 줄곧 고공행진을 하고 있는데, 그 중 품질 문제로 고소한 것은 415건이고, 애프터서비스 문제로 고소한 것은 159건으로 총 574건으로 가전제품 총 투소 총수의 76.23% 를 차지하며, 소비자의 반영이 강하다.

소비자협회 관련 책임자의 소개에 따르면 가전제품상품류에 존재하는 주요문제는 다음과 같다. 첫째, 판매하는 제품의 품질이 높지 못하고 3포기한내에 규정에 따라 집행하지 않으며 책임을 미루고 법률책임을 회피한다.만약 고객이 새로 구매한 휴대폰에 문제가 생기면 7일, 15일의 반환반환기한을 초과하지 않고 상인이 고의로 시간을 지연시켜 휴대폰구매시간이 반환반환기한을 초과하게 되고 소비자는 반환할수 없고 수리할수 밖에 없게 된다.둘째, 검측기구가 적고 검측비용이 높아 소비자의 권익수호수요를 만족시키기 어렵다.현재, 검측 기관의 수가 적고, 검측 비용을 많이 받고, 어떤 것은 아직 소비자 개인의 검측 위탁을 직접 수리하지 않아 많은 소비자의 실제 수요를 만족시킬 수 없다.상품에 품질문제가 생기면 흔히 기업이 설립한 검측기구를 통해 검측하는데 이런 검측기구의 공신력은 소비자를 크게 할인시킨다.셋째, 소비자들은 판매 후의 서비스 품질에 대해서도 만족하지 않는다.만약 수리의 질이 높지 않으면, 여러 차례 재수리를 해도 여전히 문제를 해결할 수 없고, 요금이 너무 높으며, 수리 여부와 관계없이 매번 방문할 때마다 요금을 내야 한다.일부 수리부문은 규정에 따라 수리기록을 사실대로 기입하지 않고 교환요구에 부합되는 경우 교환하지 않으며 제때에 복구하지 못할 경우 예비기 등을 제공하지 않는다.넷째, 경영자는 약정에 따라 제때에 소비자에게 구매한 상품을 송달할수 없으며 위약후 관련 손실을 배상하지 않는다.

줄곧 소비자의 질책을 받아온 가전제품 수리에 존재하는 허구 고장, 작은 병을 크게 수리하는 문제에 대해 허베이성 소비자협회 관계자는 이런 문제는 유래가 깊다고 말하면서, 이 또한 소비자에게 제품 포장에 자체 가지고 있는 보증카드 및 공식 판매 후 전화를 잘 보존하고,"돈을 절약"하기 위해 싼 수리점이나 인터넷 수리원을 찾지 말 것을 다시 한번 일깨워준다.사소한 문제를 큰 결함으로 고치다.

통신 서비스의 질이 여전히 걱정스럽다.

계약 분쟁은 여전히 주요 원인이다.

상반기에 접수된 전신서비스류 고소는 120건, 인터넷접속서비스는 58건으로 도합 178건으로 고소총량의 3.69% 를 차지하였다.소비자들은 광대역과 휴대전화 데이터 등 문제에 대한 반영이 두드러진다.

이런 고소의 주요문제: 첫째, 패키지료금이 명확하지 않고 비용계산표준이 명확하지 않으며 고지가 상세하지 못하고 운영업체가 사사로이 료금표준을 변경하여 소비자의 오해와 불만을 자아냈다.둘째는 데이터 요금이 불투명하고, 데이터 로밍이 주의를 주지 않고 알리지 않는 것이다. 예를 들면 징진지 통과 데이터 요금 문제이다.셋째, 소비자의 동의를 거치지 않고 자의로 소비패키지를 변경하여 영업원의 업무소개가 정확하지 않아 소비자의 오해를 초래하였다.넷째, 서비스 품질이 이상적이지 않고 통화 및 인터넷 접속 효과의 안정성이 떨어지며 반영된 문제를 제때에 해결하지 못했다.

인터넷 서비스가 고소의 새로운 이슈가 되다

착불도 믿을 수 없다

사회가 발전함에 따라 인터넷, 텔레비전 등 원격 우편 쇼핑과 같은 시간과 힘을 절약하고 편리한 쇼핑 방식은 이미 점점 더 많은 사람들에게 받아들여지고 있으며, 인터넷 쇼핑은 이미 점차 새로운 이슈가 되었다.그러나 문제도 뒤따르는데, 주요 문제는 첫째, 품질 문제이다.가짜와 저질품, 불량품.둘째, 인터넷 거래 7일 이유 없는 반품 집행난.셋째, APP 플랫폼을 통해 인터넷, 위챗 쇼핑에 고소 문제가 증가하는데, 그 원인은 인터넷 경영자가 실제 경영지가 타지에 있거나 자연인에 속하여 인터넷 쇼핑몰을 개설하여 경영자가 연락이 끊겨 따라 조정할 수 없기 때문이다.

이밖에 상반년에 위챗쇼핑을 반영하는 문제가 아주 많은데 대부분 도착한후 상품이 원장정품이 아니라는것을 발견하였고 문제가 발생한후 위챗상인은 구체적인 경영주소가 없어 진정한 경영자를 찾지 못하였다.위챗 쇼핑소셜네트워크서비스 (SNS) 를 이용한 새로운 쇼핑 방식으로 법적으로 규제 공백이 있다.소비분쟁조정면에서 위챗상인의 진실한 정보를 찾기 어려우며 련락하지 못하면 해결할수 없다.

성 소비자협회 관련 책임자의 소개에 따르면, 인터넷 쇼핑에서 많은 사람들이 착불을 선택하는데, 물건을 검사한 후 위챗을 통해 상인이나 택배회사에 지불하는 것이지, 알리페이와 같은 제3자 계좌에 지불하는 것이 아니며, 사후에 일단 문제를 발견하면 물건을 교환하는 것이 매우 어렵다고 한다.이 성 소비자협회도 많은 소비자들에게 착불 이런 방식이 매우 안전하다고 생각하지 말고, 많은 상품의 문제는 모두 사용 중에야 발견할 수 있으며, 한 번 보면 종종 화물의 진위를 볼 수 없다고 주의를 주었다.문제가 있어도 플랫폼을 찾아 해결할 수 있도록 쇼핑 플랫폼의 정상적인 절차에 따라 쇼핑하는 것이 좋습니다.만약 반드시 착불해야 한다면, 반드시 자세히 검사해야만 돈을 지불하고 서명할 수 있다.