Zara, L 'Ouverture D' Une Nouvelle Ère De Vente Au Détail Devrait Permettre Aux Détaillants De Connaître L 'Évolution Du Comportement Des Consommateurs En Matière D' Achat.

"Cette fermeture éclair est très belle", "Je n 'aime pas les dessins de poitrine", "les amis de la chaîne de vêtements sont peut - être déjà habitués à ces mots à l' égard des clients, mais savez - vous que ces petites réactions affectent en temps réel la chaîne de production de Zara?

Oui.

Dans le magasin, il existe un système de magasins, à l 'exception des statistiques sur les ventes quotidiennes de vêtements, les comptoirs et les coins du magasin sont équipés de caméras, le Directeur de magasin est accompagné d' un terminal portable PDA.

Chaque fois qu 'un client évalue le style des vêtements, le Directeur pmet la vidéo et les commentaires aux concepteurs du Siège par l' intermédiaire du réseau mondial d 'information intra - Zara, qui décident de modifier le modèle du produit.

Depuis le Congrès d 'ariyunju d' octobre dernier, le mot « Nouveau commerce de détail » a été largement utilisé, et les informations sur le « Nouveau commerce de détail » ont été abondantes, comme si le « Nouveau commerce de détail » était le plan du Millénaire pour le commerce de détail.

En fait, la "nouvelle vente au détail" est comme les deux années précédentes, l 'ensemble des canaux, en un mot: "grâce à tous les efforts en ligne, les clients ont une expérience plus efficace des achats".

Beaucoup d 'hommes d' affaires en ligne, l 'expérience du service par tous les canaux, mais en face de Zara, il est éclipsé.

Grâce à un retour rapide d 'informations sur l' évaluation des clients, la Zara combine étroitement la collecte de données et la prise de décisions, tout au long de la chaîne allant de l 'étude de marché à la conception, à la mise en page, à la fabrication de vêtements échantillonnés, à la production en vrac, au pport et à la vente au détail.

Le meilleur endroit pour découvrir les clients est le magasin, car ce n 'est que dans le magasin que l' on peut connaître les besoins des clients.

Quand les clients sont de nouveau venus à Zara, le style actuel correspond exactement à leurs besoins, c 'est le meilleur client d' expérience.

Peu importe.

Bien, o2o, tout le canal, c 'est pour améliorer l' expérience des clients.

Les clients aiment faire des achats en ligne, profiter de la consommation en ligne des services de proximité, c 'est le point de départ de notre préoccupation pour de nouveaux besoins de détail, comment répondre aux besoins des clients et améliorer l' expérience des clients.

Du point de vue de la clientèle, à l 'aide de données, l' évaluation de la clientèle pour créer une meilleure expérience, l 'idée est adaptée à tous les aspects de l' entreprise.

La demande de la clientèle non seulement guidée par la valeur du produit, mais aussi guidée par les entreprises dans la prise de décisions.

En 2010, Adidas se classait à la quatrième place après Nike, Li Ning et tranquillité et, pour redynamiser le marché, a lancé le programme "la route à 2015" axé sur le souci de la clientèle.

Adidas analyse les données sur la population, les revenus disponibles, les concurrents, la saturation des marchés et le développement macroéconomique dans chaque région, d 'une part, et les préférences des clients, d' autre part, afin de mettre en place les produits les plus adaptés aux besoins des clients dans les zones appropriées.

Grâce à la mise en œuvre du plan, l 'équipe opérationnelle Adidas a clairement cerné les besoins réels des clients et a été utilisée pour guider les distributeurs dans leurs ventes.

Adidas aide les distributeurs à choisir les produits les plus appropriés sur la base des données relatives aux consommateurs et à répondre aux préférences des clients locaux en matière de couleur, de prix, de styles et de fonctions.

Adidas a gagné 2 milliards d 'euros en 2015, soit une augmentation de 100% par rapport à 2010, et est en avance sur Nike.

Qu 'il s' agisse de Zara ou d' Adidas, les données sur les consommateurs sont essentielles pour améliorer l 'expérience des clients.

L 'âge de l' Internet est l 'image des utilisateurs, le marketing de précision, comprendre l' âge des utilisateurs, le revenu, les dossiers commerciaux, et d 'autres caractéristiques de base des clients.

La prise de décisions serait plus efficace si les entreprises pouvaient utiliser à nouveau des données telles que les besoins des clients, l 'évaluation, etc., pour compléter les images des clients.

Par exemple, nous sommes tous les jours en nombre de sagesse d 'une chaîne de produits de sport clients dans le pays près de 10.000 chaînes.

Ils ont fait un nouveau costume l 'année dernière, les ventes sont très faibles.

Cette situation est courante dans le commerce de détail, où les entreprises renoncent généralement directement à ce produit.

Mais ils découvrent que le taux de prise de cette robe est très élevé et que de nombreux clients viennent à l 'intérieur de la boutique pour mettre cette robe sur leur corps et essayer dans la salle d' essayage.

Ils se servent donc de notre intelligence quotidienne pour demander aux clients ce qu 'ils pensent de ce vêtement et où ils l' aiment.

En interrogeant les consommateurs, les données montrent que les hommes âgés de 18 à 25 ans dans l 'est de la Chine aiment ce vêtement en noir et blanc et en motif, mais qu' ils ont un col élevé, des manches serrées et qu 'ils ne se sentent pas à l' aise.

Ainsi, avec ce motif, ils ont fait un nouveau produit de manches courtes à faible col, particulièrement bien vendu.

En outre, ils ont ciblé la réduction du nombre de nouveaux articles de vêtements de col élevé et ont obtenu de bons résultats.

Peu importe.

Ou o2o, plus de nouveaux noms, de nouveaux concepts, finiront par revenir à l 'objectif d' améliorer l 'expérience des clients.

La connaissance des clients, la collecte de données sur les clients et la prise de décisions à l 'aide de données vraiment importantes sur les clients peuvent être deux fois plus efficaces pour la gestion de la chaîne.

Pour plus d 'informations, veuillez suivre le monde des chaussures et des chapeaux.