고객 유실 조치 를 해결하다

고객이 유실된 원인에 근거하여 우리는 곧 있을 것이다

(1)자연유실

고객의 자연 유실은 정상적인 범위 내의 손실이다.

고객의 자연 유실

(2)악의유출

이른바 ‘ 악의유출 ’ 은 고객의 각도에서 말하자면, 일부 고객들은 자신의 개인적인 이익을 충족시키기 위해 당신의 기업을 떠나는 것이다.

이런 경우는 많지 않지만, 또한 많은 전신 운영업체의 사용자가 많은 통신비용을 체불한 뒤 이 전신 운영자를 떠나 다른 운영자에게 의존해 다른 운영자에게 의존해 비용을 내지 않는 목적 등이다.

이런 유형의 고객 유출은 여전히 일정한 수량이 있다.

어떻게 피할 수 있습니까? Google은 사용자 신용관리체제를 세울 수 있습니다. 한편, 사용자가 처음으로 기업과 협력할 때 필요한 개인 자료를 등록하도록 하고, 다른 방면에서 자세한 사용자 신용 파일을 세우고 업무를 전개할 때 사용자의 신용 평가를 진행할 수 있습니다.

(3)경쟁 유실

이런 유형의 고객 유출은 기업 경쟁 상대의 영향으로 인한 것이다.

기업은 경쟁에서 경쟁 상대가 자신의 고객을 파헤치는 것을 막기 위해 상대를 이기고 더 많은 고객을 끌어들이면 고객에게 경쟁 상대보다 더 많은 것을 제공해야 한다.

이를 위해 기업은 두 분야에서 자신의 직업을 개선할 수 있다: 제품, 서비스, 인원, 이미지 개선, 제품 전반적 가치 향상, 서비스 개선, 인터넷 시스템을 통해 고객 구매 기간, 체력 및 정력의 소모 감소, 화폐 및 비화폐 비용 감소.

(4) 과실 유실

이 같은 세 가지 상황을 제외한 고객 유실 통칭을 과실유실유실이라고 불리는 것은 기업의 이름이다. 이 고객의 유실은 기업 자체 근무 중 과실로 인한 것이기 때문이다.

이런 유형의 유출은 고객 유출 총량 비율이 가장 높으며 기업에 영향을 주는 것도 가장 중요한 고려가 필요하다.

다음 몇 가지 건의:

1. 우수한 품질의 기준으로'1대 1의 초과 서비스'를 제공한다.

2. 고객과 친구 관계를 맺다

3. 고객의 ‘희신감구 ’의 수요를 만족시키다

4. 좋은 기업 이미지 만들기

어쨌든 기업경영의 핵심은 제품의 중심으로 고객을 중심으로 바꿔야 하지만 모든 고객을 중심으로 하는 것이 아니라 일부를 골라 낸 고객을 고객으로 삼아야 한다.

기업의 자원은 제한되어 있기 때문에, 그것은 이익이 있는 고객 집단만을 선택해야 한다.

고객이 보존하는 비용이 낮으니, 또 오래된 고객이 가져온 가치도 새로운 고객보다 훨씬 높기 때문에 회사 고객 전략은 고객에게 고객을 보류하는 고객에게 전달해야 한다.

고객을 보류하는 핵심은 고객 서비스를 강화하고 고객의 충성도를 제공하는 것이다.

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