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상공상 부문 신발 등 10가지 상품이나 서비스의 고소 특징을 분석하다
연말이 임박해 시공상 12315센터의 소비 고소 플랫폼에서 올해 들어 이 센터는 각종 소비 신고를 받고 13206기보다 16.76% 감소했으며, 그중 9024기 상품류에 이르렀으며, 또 4182건은 서비스 프로젝트다.12315센터 관계자는 98.34% 이상이 해결되었고 소비자의 이해와 사업가의 협조는 소송의 중요한 요인이라고 소개했다.어떻게 앞으로 유사한 분규가 발생하지 않도록, 공상부는 10가지 상품이나 서비스의 항소 특성을 분석하고, 상인들이 자율을 강화하기를 바라는 동시에 소비자도 피해를 주고, 제때에 위험을 피하고 유쾌한 소비를 실현하기 바란다.휴대전화: 올해 들어 휴대전화 총고소량은 1795건에 이르며 제품 자체 품질 문제, 세 봉지 규정 반품, 구충신 등으로 신고했다.만약 소비자들이 올해 초 구입한 휴대전화를 보증기한 내에 여러 차례 수리를 거쳐 여전히 고장이 나서 중개상과 교환을 요구하였으나 중개업자는 가게에서 같은 모델이 없다는 이유로 반환을 거부했다.이외에도 영수증 없이 소비자에게 수리를 거부하고 검측을 거부하고 올해 휴대전화 분쟁의 새로운 이슈가 됐다.소비자왕 씨는 휴대전화를 구입한 지 일주일도 안 되어 고장이 나서 영수증과'세 가방 '카드를 가지고 수리부 검사를 받았지만 검사부는 상대 영수증 없이 검사를 거부했다.상공업자는 소비자가 휴대전화를 사용하는 휴대폰의 증가와 교환 빈도가 빨라지면서 휴대전화가 핫 소비품이 되자 이에 따른 고소도 작년보다 조금 늘었다.휴대폰 업계는 검측과 애프터서비스의 패턴이 아직 완벽하지 않기 때문에 소비자들은 가능한 한 브랜드 과중한 제품과 판매상을 선택해야 한다.에어컨: 에어컨 신고는 주로 애프터서비스가 도착하지 않아 화물 실물과 영수증의 모델이 맞지 않아, 홍보와 실제 상품과 맞지 않아, 에어컨을 설치할 때 소비자 집안의 재산 손상을 초래한다.만약 소비자들이 반영하면 에어컨 설치 후 안에 물이 새는 것을 발견하면 여러 번 수리가 좋지 않다. 또 소비자 신고가 있어 슈퍼마켓에서 에어컨을 구입한 후 모델이 맞지 않다는 것을 발견하고, 소비자들은 에어컨을 구입할 때 그 에어컨을 구입할 때, 2007년 신상품을 표시하였지만 품질 문제로 수리할 때 외곽은 올해 생산한 것이지만, 내기는 작년에 생산한 것이다.다른 많은 소비자들은 에어컨이 부적절하거나 자체의 품질 문제가 설치되어 물이 새어 소비자 집 바닥을 물에 담그고 있다고 항소했다.상공업자들은 보통 상품과 달리 에어컨의 고소는 매우 강한 계절성을 가지고 있는 현상이 여름기에 특히 집중된다.현재 7월 초 12315센터는 하루 평균 에어컨에 대한 신고를 12개씩 받을 수 있다.소비자가 에어컨을 소비할 때 ‘미비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 비 로 올 때까지 미리 구매하고 설치하도록 권하다.신발과 의상: 신발과 의류 문제가 거의 비슷해 품질과 가격에 집중된다.수백 원짜리 세계 명품 운동화 밑창이 풀린 현상이 많은 소비자들이 수백 위안을 고소하고 있다.이달 중순 소비자 이양은 자신이 구입한 옷의 소매가 반대로 반품 요구를 하였고, 가게 측은 이미 옷을 입고 반품을 거부했다고 말했다.세일 촉진에 따른 소비분쟁은 주로 가격에서 소비자가 한 옷가게에서 구입한 옷가격은 240위안, 할인 후 186위안이지만, 옷을 가지고 집에 가면 가격도 하나 더 있고, 168원이면 된다.상공은 신발과 의류 신고에 상당한 일부가 백화점 대형 판촉 기간이다.많은 소비자들이 대판촉 기간에 대량 소비를 하였는데, 시간이 지나면 어떤 신발과 의상은 자신이 필요치 않다는 것을 발견하고, 어떤 상품은 상점 경축기간에 원가를 채택하고, 경사가 지나면 직접 할인을 해 고소를 불러일으켰다.이에 따라 소비자들은 이성적으로 대판촉에 직면해야 한다고 호소했다.텔레비전: 컬러 텔레비전은 신혼과 신혼가정의 필수 소비품이며 최근 몇 년 동안 액정텔레비전의 발전에 따라, 가격은 툭하면 수천수만 위안의 컬러 텔레비전이 사업가 홍보의 포인트로 떠올랐으며, 이는 컬러 텔레비전의 허위선전에 대한 신고를 불러일으켰다.한 대형 가전매장이 광고에서 10월 20일부터 22일까지 한 컬러 텔레비전을 할인했지만 소비자들은 20일 이날 매장에서 문을 열었을 때 구매를 하고 무고를 알려 이 샘플은 이 가게에 있지 않다고 밝혔다.소비자 진씨는 9월 28일 한 백화점에 광고가 19일 이틀간 가격 보장을 발표한 뒤 다음날 진씨는 액정TV를 한 대 구입하고 가격은 9500원이라고 신고했다.진 씨는 10월 1일 이 텔레비전이 이 이 가게에서 9000원만 팔았다는 것을 발견했다.사업가들은 컬러 텔레비전을 촉진시키기 위해 대량 상품판매를 대대적으로 선전하는 데 큰 차이가 없었지만, 반드시 ‘ 언행 필수 ’ 를 보장해야 한다.사업가의 자율을 깨우치면서 소비자들은 이런 분쟁에 대해 상가의 선전어 등을 보류하는 등 증거로 소비위권에 편리하다.통신: 정보소비가 성숙됨에 따라 소비자들이 통신업계에 대한 고소 서비스류의 우두머리로 올해 들어 914건의 고소 대상은 우리 시의 모든 운영상까지 거의 언급되었다.통신류의 고소는 주로 휴대전화 요금 분쟁, 증가 업무 분쟁, 세트 분쟁, 고화 설치 분쟁, 고장 수리 불제분쟁, 패왕조항 등이 포함되어 있다.상공은 통신서비스의 신속한 발전이 시민 생활 수준의 향상을 구현했다.어떻게 자신의 권익이 침해되지 않는 것을 피하려면 소비자가 보호의식을 강화해야 한다. 만약 제때에 통화비를 대조하고 신청하지 않은 증가가치 서비스, 각종 통화료 세트를 비교하는 우열은 의문의 통신서비스에 대하여 제때에 각 운영상의 상담 전화 등을 발급해야 한다.세탁소: 세탁소에서 빨래를 잃어버렸고, 세탁소에 대한 소비자들의 고소 초점.올해 들어 12315센터가 받은 이 같은 고소는 6777건에 이르렀으며 날씨가 추워지면서 늘어나고 있다.소비자들이 주로 반영하는 품질 문제에는 세탁물 파손, 꼬치, 염색, 탈색, 축수 등을 포함해, 이런 문제의 대부분은 세탁소에서 옷가지 표식에 따라 세탁 방법의 세탁 방법으로 드라이클리닝을 하지 않기 때문이다.공상업은 겨울과 겨울봄의 교제는 세염업의 분쟁이 가장 집중되는 계절이며, 세염점 규모와 등급이 엇갈려, 취업 인원의 자질이 좋은 사람과 나쁜 악당으로 신고했다.세염기가 이미 다가왔다. 소비자는 세탁물을 보낼 때 규모가 크고 브랜드가 운영하는 세염소 드라이클리닝 전에 경영자에게 드라이클리닝 증명서를 작성하고, 위에는 의류의 가치, 신구 수준 및 드라이클리닝 요구, 세탁 요구 사항을 꼼꼼히 검사해야 한다.식음: 개체경영을 주체로 하는 음식업은 비교적 쉽게 고소를 당하는 업종으로 소비자들이 음식업에 대한 불만은 주로 요리에서 이물질을 발견하고, 소비자는 식사 과정에서 인신 부상이나 재물 분실, 식료는'고양이느끼'를 암장하고 계산할 때 비용을 많이 받는다.만약 한 패스트푸드 가게에서 식사를 하고 유리문에 끼어 오른발을 다치게 하는 소비자가 있다면, 음식업체가 안전방비와 안전관리상의 누락을 드러내고, 미명시의 경우 쿠폰 사용 범위를 제한해 음식점들이 관리와 홍보에 부족한 규범을 드러냈다.상공업자 평론: 민은 식생활 환경이 대중적으로 중시되고, 최근 몇 년 동안 소비자 위권의식 증가와 관련 규정의 출범에 따라 우리 시의 음식업체는 음식 품질, 규범요금 등에서 다소 높아졌고, 음식업에 대한 신고도 줄어들고, 동기 대비 19.91% 감소했지만, 취식 환경안전, 증권 불규칙 등의 문제도 두드러지기 시작했다.음식업체는 품질과 이미지 등에서 고객을 끌어들여 기업의 등급을 높여야 한다.미용미용미용: 흔히 볼 수 있는'미용은 반망가지지 않는다 ''미용미용 미용제품은'삼무' 제품 등 품질 문제로 미용미용업에 대한 신고가 가장 집중되는 것은 카드분쟁이다.올해 들어 우리 시에는 미용미용 미용숍이 갑자기 증발되어 카드를 선불해 폐기된 사건이 발생했고, 마치 상산의 한 이미지 설계센터와 일 광장 한 광장 미용보호소 하나가 임시 문을 닫았고, 두 가게는 그동안 총 금액이 수백만 위안에 달하는 선불식 소비카드를 발급하여 소비자 신고를 했다.상공업자들은 선불식 소비가 서비스업에 광범위하게 존재하고 있으며, 선불카드는 상가가 비교적 빨리 회수하는 비용을 또 소비자들에게 일정한 혜택을 줄 수 있고 꽤 시장이 있다.그러나 시간제한, 상가 폐쇄 등으로 인한 선불카드가 계속 존재하고 있는 현상은 미용미용업에 특히 집중되고 있다.이를 위해 소비자는 이런 서비스를 선택할 때, 자기보호, 카드구매를 강화해야 할 때, 장기적인 서비스가 필요한지, 사업가가 내놓는 서비스항목이 자신에게 적합한지, 동시에 경영자의 시장 신용과 경영 상황을 고찰해야 하며, 신용도가 높고, 관리 규범, 서비스 품질이 상승한 상인 소비는 가능한 소비 위험을 낮춰야 한다.수리: 지금까지 12315센터는 수리에 관한 신고를 340건의 접수했고, 거의 가전 수리 및 수리에 관련된 소비자는 주로 상가 상고 상가 ‘세 가방 ’을 불이행했다. 당초 약속한 ‘세 가방 ’에 대해 현금을 지불하지 않고, 보증기한 내에 수리를 하지 않거나, 수리할 때 손상하거나 분실물을 수수하거나, 여러 차례 고장, 고장 발생 원인이 있는 책임 구분 등이 있다.상공업자들은 수리류 고소로 가전제품'세 가방'을 둘러싸고, 다수의 가전제품의 수리에 연관되어 있어 시간이 비교적 길고, 많은 보수인원의 기술수준이 신제품의 기술 요구에 따르기 어렵고, 가전 부품의 부족 현상이 나타나기 때문에 소비자들은 일단 가전 문제를 발견하면 중개업자나 관련 책임기관에 연락해야 하며'세 가방'의 최적시한을 놓치지 말아야 한다.관련 규정에 따르면 “ 국가 • 성 규정 ” 은 ‘ 세 가방 ’ 의 상품의 품질 문제가 있다. 판매일부터 7일 이내에 경영자는 소비자의 요구에 따라 반품 • 교환이나 수리를 해야 한다. 15일 내에 소비자의 요구에 따라 바꾸거나 수리해야 한다.선악불치의 세탁소는 소비자 신고의 대상이 되기 쉽다.
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