서비스: 소비자 체험의 연소

가게 는 기업 마케팅 의 지탱점 이 되었다

국가방직 제품 개발센터 주임인 이빈홍에게 온라인 쇼핑을 시도하는 것은 처음이다.

그녀는 범객성품에 가입한 후 1시 19분에 주문서를 받았고 3시 29분에 상품이 출고되었다고 메일로 알려 주었다.9일 10시에 그녀는 상품을 받았다.

이빈홍이 상품을 받았을 때, 그는 의외로 예상하지 못했고, 열고 나서 먼저 연한 갈색 종이 상자로, 위에는 매우 또렷한 범객성품의 표준색과 로고였다. "비주얼 디자인이 매우 좋다"고 말했다.

다시 열어, 짙은 회색 무직포 끈 두 개, 정장과 스커트.모든 재료는 환경 보호이다.

무엇보다 그녀는 자신이 입은 옷을 가리키며 제품 개발에 종사한 지 여러 해 된 스태프로서 이 제품의 질이 좋다는 것을 확실히 느끼고, 심지어 주름도 없다.

"이것이 소비자의 체험이다."그녀는 말했다.

“범객성품이 면접 입기 때문에 우리는 물건을 지불하기 때문에 입어 보면 사용자가 마음에 들지 않아 반품할 수 있다.”진년에는 고객 체험의 비용이 브랜드라고 한다.

체험이 중요한 코너가 되다.

이로써 예외점면 형태도 계속 조정되고 있다.

2011년 11월 개막한 《방소 》점이 개막되었는데, 이것은 예외와 대만 성품 서점과 합작한 결과다.

이곳에서는 독자들이 대륙, 홍콩 4만 종의 서간과 근만 종의 영문 출판물을 선정하고 있으며, 그중 설계, 미술, 건축 서적은 국내에서도 보기 드문 일이다.

이곳에서 장식 생활을 전문적으로 판매하는 창의품, 고양이형 핸드백, 일본 도자기, 작은 음주, 미식, 여행의 전문기록부 60여 개를 포함해 세계 환경생활 브랜드를 비롯해 40개는 처음으로 중국을 도입했다.

여기에 예외적인 최신남 여장과 커피의 맛이 있다.

사실 예외는 이미 곤명과 남경에서 양면 예외 ’ 개념점포를 열어 의상과 도서를 결합했다.문화예술서적과 의류가 다른 ‘내포 ’를 구성하였다.

이 후 회사는 또 양면예외 업그레이드판을 개설해 생태점, 점면 장식과 진설은 모두 환경보호 및 회수 재료를 채택하고, 그 간 옷, 책과 집거와 소비자들이 서로 소통하며 새로운 생활 방식을 선보였다.

사실 EMBA 를 읽은 뒤 모계홍은 더 많은 정력을 경로에서 창조하기 시작했다.

"예외적으로 영역 통합 능력을 뛰어넘는 시도입니다."모계홍은 일본 디자이너 사천 쿠바령도 비슷한 시도를 한 적이 있다. 런던에서 개설된 Dover Street Market 가 패션계에서 큰 관심을 모았다.

"결국 목표는 세상의 사람들이 중국인의 생활상품을 갖고 싶다는 것이 확실합니다. 중국인들의 생활방식을 받아들일 수 있습니다."모계홍설.
그러나 예외의 전문점에는 재미있는 과정이 있었다.2000년 예외적 스타일을 정형한 뒤 전국에서 45개 전문점으로 2004년 100개 가까이 올랐다.

이후 가게 수를 전면 수축해 100개가 지금의 60개로 바뀌었다.

특히 예외 감법 후 복장 가격이 배에 가깝다.

그러나 최근 60개 가게는 최근 몇 년 동안 내부 동태조정을 계속하고 있다.예를 들어 “가게 면적은 원래의 100평미터에서 지금까지 200평미터까지 증가했다 ”고 말했다.

한편, "소매 형태는 백화점 매장을 더 많이 선호하고 Mall 형식으로, 내가형, 로드숍 형태도 있다"고 말했다.모계홍설.

확실히 가게 면이 기업 마케팅의 지탱점이 되었다.

실제로 시월마미는 가게의 이미지에도 정력을 아끼지 않았다.

임산부의 가장 큰 수요는 미와 정감이 아니라 안전과 건강, 10월마는 부드러운 핑크 계류를 포기하고 항주 목재 공장에서 운반해 굵은 나무로 톱을 얇게 펴고 녹색으로 붙여 벽에 붙여 조조성했다건강생활의 느낌.시각 이미지 디자인, 10월 마미는 160만 원 전체로 진일비의 수석 디자이너로 상대의 가장 큰 계약이 됐다.

반면 화이트칼리스트는 먼저 ‘옷을 입어라 ’라는 개념을 국내에 도입하고, 가게에 물바와 휴식구를 증설하고, 신문과 패션 콘텐츠를 제공한다.

서비스, 분위기 등 혁신 이후 묘홍빙은 예술의 혁신을 시작한다.화이트칼라 예술공간점은 ‘화이트칼라 ’ 브랜드의 최신 이미지의 생활 상황 방식점이고, 2층은 영구 예술공간으로 기획되어 예술 전시회를 개최하는 데 쓰인다.

10월마미의 방법은 베이징, 심천, 상하이 지하철에서 광고인 고주파수 (고주파수)에 대한 임산부 노래 한 곡을 많이 방영한다.
그 후 그들은 책을 한 권 만들었는데 두 달 만에 2만 권을 팔았다.

80 이후 "수첩, 태교 음악, CD 등을 개발했다"고 말했다.조포 시월마미 회장은 이를 위해 많은 임신아 서비스를 원한다고 말했다.

현재 그들은 10월마미회를 세우고 회원 방식으로 소비자와 산후 간호, 헬스 등의 경험 교류를 하고 있다.
사실, 정정시장 보급에 대해서 말하자면, 그것은 몇 가지 방면이 포함되어 있다.신제품출시, 특가 세일, 회원 마케팅 등.

아차차차 가게 기획은 구조 레이아웃을 추구한다.

예를 들어 점포는 과거 액세서리 봉쇄 진열장 형식을 바꾸고, 개막식 상품을 직접 가져가 상품을 골라 쓰고, 소비자들이 쇼핑의 쾌감을 충분히 누리게 한다.

동시에, 시크야, 100명이 넘는 멘토팀을 구성하고, 각 지도사가 50개 가맹점의 면관리를 담당하고 있으며, 매달 매월 두 번씩 안내 서비스를 제공한다.

“아이고, 2011년 목표는 모든 스승의 주파수를 일주일에 한 번 더 올리는 것이다.”어이구, 노총이 이나라에 부유하게 말했다.

이어 "상품이 선반 을 차려 놓은 뒤, 한동안 물어보지 않았다면, 판매 단말기에는 곧 반응할 것이다"고 말했다.백리 관계자는 시장단말기 이런 반응은 곧 공장의 주문서에 반영될 것이라고 말했다.

사실 소비자 의견에 귀를 기울이는 것은 품질을 높이고 그들을 움직이는 방법 중의 하나다.

이를 위해, 회원 카드는 적분과 회원을 제외하고는관리이 밖에도 점원 과 고객 의 채팅 요점 을 기록 할 수 있 고 고객 생활, 작업 상황, 제품 평가 에 대한 제품 색깔, 원단, 가위, 심지어 단추 의 세부 까지 포함 돼 있다.

미국에서는 매월 40달러의 회비를 내면, 스니커즈는 할리우드 스타일리스트를 매달 회원들에게 패션슈즈를 추천한다.

소비자가 그 사이트에 등록할 때, 그것은 먼저 당신의 취향을 알고 20여 개의 질문을 합니다.예를 들어 어떤 패션 차림, 어떤 스타일의 신발, 어떤 국제 명품 등은 등록 후 그 달에 다섯 켤레의 신발이 소비자에게 추천된다.

이를 위해 리랑 총재 왕양성은 소매 인력'기갈증'을 앓았다고 몇 년 전 극단적인 방법은 여기저기 사람을 파냈다.

사실 직원들에게 양성하는 것은 좋은 방법이다.

로레는 2002년 단말기 직원의 자질이 낮아 경영이 부득이하여 경영 부득이 되자 단말단 직원들에게 훈련을 시작하고 경험을 ‘성공전문점 경영 12계단 ’으로 편찬해 안내원 채용, 훈련 및 심사 격려법 등을 포함했다.보스 캐스팅이 아니라 신인과 팀으로 일하기 위한 작업이 많다는 점이다.

노키에서는 노키에서'노띠신 '인재 복제 계획을 실시하고, 1명의 점장 조수가 양성되지 않으면 점장 2명이 점장으로 승진할 수 없다. 한 점장은 2 -3명의 점장을 배양하지 못하면 지역 매니저로 승진할 수 없다고 규정했다.

보슨은'편안한 옷차림 컨설턴트'와'편안한 쇼핑 서비스'를 전면 추진하고 있으며, 모든 판매점 안내원 및 점장의 통일, 규범적인 시스템훈련을 진행하며 제품 및 코디에 대한 지식을 파악하고, 동시에 회사의 모든 매장에 대해 점차 조정해 소비자들이 미세한 도상서비스와 전문 선매 지도를 받을 수 있게 한다.

같은 화이트칼라 신입사원들은 모두 문점에 가서 실습을 해야 하며, 모두 쭈그리고 앉아 고객을 위해 바지를 깎아야 한다.

시각공간점에서 고객의 체류시간을 두세 시간까지 연장시키기 위해, 구매자들은 예술품 지식, 음식서비스 지식, 관가 서비스 지식, 예빈 서비스 지식, 예빈 서비스 지식을 배워야 한다.

바로 구매 안내 노력 하에, 십여 년 동안 많은 품질 고객을 양성하여 누적 소비 수백만 위안의 고객이 적지 않다.

보아하니 인재는 근본이다.