의류 안내원은 반드시 갖추어야 할 언어 기교

　1. 명령식 피하고 요청식

청구식 문구는 세 가지로 나눌 수 있다: “ 조금만 기다려 주십시오. ”의문구: "조금만 기다려도 될까요?"

　　부정 의문문“곧 나았으니 기다리지 않았느냐.” 이런 청구들은 안내원이 고객에 대한 존중과 고객의 마음을 더욱 움직일 수 있게 되었다.

　　2, 적게 부정 문구, 긍정 문구

예: 고객님:"이런 셔츠에 빨간색 있어요?" 안내원 "없어요."이것이 부정문이다. 고객이 들었으니, 마음속으로 ‘없으면 사지 않겠다 ’고 생각하고 돌아갔다.긍정적인 말로 "정말 죄송합니다. 빨간색 셔츠가 다 팔렸는데 파란색 혹은 흰색의 기질과 더 잘 어울리는 것 같아요. 한번 해보세요."이런 긍정적인 대답은 고객이 블루나 흰색 셔츠에 흥미를 가지게 할 것이다고객.

　　3. 먼저 폄하 후 포법

비교 아래 두 마디: 가격은 좀 높았지만 품질은 좋고 품질은 좋지만 품질은 좋지만 가격은 하나 높은 가격의 인상이 높아졌다.판매안내원이 의상이 좋다고 하면 고객이 의심할 수도 있어 필요한 경우에도 의상이 부족한 면을 말하려면 먼저 부족하다고 말하려면, 장점이 고객에게 다른 느낌을 줄 수 있다.

　　4,'네, 하지만'법

고객의 이의를 대답할 때, 이것은 광범위한 응용 방법으로 매우 간단하다.예; 고객: "나는 줄곧 양복 한 벌을 사고 싶었지만 너희들은 너무 비싸다.안내원: "네, 맞습니다. 저희 양복 가격은 좀 비싸요. 근데 저희 원단과 작업이 좀 치명적이신 것 같아요."

5, 문제 안내법

가끔 고객에게 문제를 제시하는 방법을 통해 고객이 자신에게 의혹을 배제하고 자신에게 답을 찾아낼 수 있는 고객이 있다. "나는 양복을 사고 싶다"고 말했다.안내원: "어떤 색을 좋아하세요?" 고객님 "회색 사려고 합니다."안내원: "우리는 짙은 회색, 엷은 회색 두 가지가 있는데 언제 입을 예정입니까?" 고객님: "봄에 입을 준비를 합니다."안내원: "봄에는 날씨가 따뜻해졌으니 연회색이 더 잘 어울릴 것 같아요."고객이 착용한 후 오디션 거울에 비하면 “1, 명령식을 피하고 청구식으로 엷은 먼지를 많이 사라 ”고 말했다.

　　6, 칭찬, 감사의 말

상술한 예에 고객이 엷은 회색 양복을 산 후 안내원은 "안목이 있는 이 색깔이 참 좋은 것 같아요" 등의 반응을 보였다.그렇다면 고객의 구매 자신감을 더욱 굳혔다.물론 이런 칭찬은 진실의 진심이 아니라 고객에게 아첨하는 것이 아니다.

　　7. 거절할 때 먼저 미안한 말

고객:"할인 가능한가요?" 안내원: "죄송합니다. 신상장 의상이라 할인 요구를 만족시킬 수 없습니다."또는 ‘정말 미안하다. 회사에서 우리 의상 할인 불가 ’를 규정했다.마지막으로 고객에게 소개할 때, 안내원은 의류에 대한 자신감을 가져야 하지만 끊임없이 말하지만 고객의 반응도 무시하고 다른 브랜드의 의류 안내원에게 복장을 강조하는 장점은 고객이 스스로 구매 결론을 내리지 않도록 주의해야 한다.