플랫폼에서 전화를 받는 기본 예의

1. 말 문명, 서비스 열정

(1) 서비스를 접대하는 것은 예의 바른 언어를 사용하여 꾸준히 습관이 된다.전보를 받으면 존댓말이 먼저 나온다면 “ 안녕하세요 ”, “ 말해주세요 ” 등의 반응을 보였다.

(2) 말투는 겸손하고 태도는 성실해야 한다.통화인이 말할 때의 태도를 막론하고, 말의 태도는 언제나 겸손하고 태도가 성실하고, 통화인과 맞서지 않고 말다툼이 일어나야 한다.

(3) 어조는 친절하고 완곡해야 한다.다른 사람이 해난과 즐거움을 돕는 정신을 가지고, 말을 할 때 어조가 친절하고 완곡하게, 통화인들에게 당신의 관심과 협조를 느끼게 한다.

(4) 음색은 부드럽고 듣기 좋게, 통화인은 집안의 가족의 호환을 듣는 것처럼'빈귀여사'라는 느낌을 받았다.

(5) 발음은 정확하고 또렷해야 한다.어떤 언어와 사투리로 말을 하든지 발음이 정확하고 또렷해야 한다.오직 이렇게 해야만 상대방이 똑똑히 들을 수 있다.

(6)언어는 간결하고, 단어는 적절해야 한다.말하다간단명료하고 요점을 간명하여, 부추기지 않고, 단어로 타당하지 않고, 오해하지 않고, 입에서 벗어나 저속한 언어를 하는 것을 삼가야 한다.

(7) 어속 속도 속도는 적당히 적중해야 한다. 다른 통화 대상에 따라 대화 속도를 적절히 파악해야 한다. 급한 통화인 에게는 조급하게 시간을 끌 수 없고, 일부러 시간을 끌 수 없는 느낌을 줄 수 없다. 노인이나 언어가 쉽게 소통할 수 없는 통화 속도를 적절하게 늦춰야 한다.

2. 인내심 성실, 신용 유지

(1)해석은 인내심을 가져야 한다.통화인이 의문구조를 할 때, 의사는 인내심을 가지고 상대방에게 힘을 다해 설명하지 말고 가만히 두고 전화를 끊었다.통화인이 이어야 할 분기가 통화할 경우, ‘ 죄송합니다 × 방 통화 ’, 잠시만 기다려주세요 ’ ‘ 죄송합니다 × × × × 지방의 노선이 비지 않았으니 잠시 후에 다시 전화해 주십시오 ’ 등의 반응을 보였다.

(2) 고소를 받다허심.통화인 은 호텔 서비스 품질 에 대해 의견 을 제기 할 때, 겸허한 태도 로 귀 기울여 귀 기울 고, 통화 자 는 즉시 관련 부서 를 전달 할 수 없 거나 통화 중단 할 수 없다.

(3) 깨우치는 서비스는 제시간에 해야 한다.입점 하객이 만약 전화 요청을 할 경우, 제시간에 서비스를 제공할 것을 요구할 경우 즉시 정확하고 완전한 기록을 잘 해야 한다. 만약 자신이 당직을 할 때가 아니라면, 퇴근할 때 교대하는 의사를 교대할 때 제시간에 손님을 깨우쳐 달라고 요구할 때, 절대 착각하여 목적객의 업무나 일정의 안배를 울릴 수 없다.

(4) 대객메모, 대객번호, 전화 조회 등 업무에 대해 귀찮게 하지 말아야 한다.하객에게 “ 나는 시간이 없다 ”, “ 나는 모른다 ” 라는 말을 절대 해서는 안 된다.아무리 노력해도 아직 손님의 요구에 도달하지 않았더라도, 주동적으로 손님에게 해명하고 사과를 드려야 한다.

(5) 장거리 전화 요금 체납 하객에 대해 예의 바르게 설득, 인내심, 태도가 거칠고 난폭하고, 불손하고 복잡한 문제를 일으키면, 총서비스데스크에 전달할 수 있다.

(6) 연극 종사자는 하나의 기밀 업무로, 식당 내부의 정보와 손님의 개인 사정을 유출할 수 없는 것이며 조직규율이자 예의 예의상 요구 사항이다.호텔의 명예를 지키기 위해, 의사는 외부에 호텔과 손님을 노출시키지 못하며, 숙소 손님이 방해받지 않고 의외의 발생을 보장할 수 없다.

　전화 받은네 개요구

식당에서 오가는 손님이 많기 때문에 종업원이 전화를 받는 것도 서비스 표준화로 본점 이미지를 수립해야 한다.

1. 호칭을 정확하게 사용해야 한다

(1) 직무에 따라 부르다.먼저 손님의 성명과 직무를 알아보고 성씨에 따라 직무칭으로, 장국장, 왕과장, 오박사 등이다.이름도 모르면 직무만 알고 직무도 바로 그 직무를 해소할 수 있고, 만약 회장, 사장, 사장, 사장, 국장 등이다.성씨만 알고 그 직무를 모른다면 성씨가 ‘선생 ’이나 ‘아가씨 ’, ‘여사 ’로 호칭할 수 있다.

(2) 나이에 따라 부르다.성명과 직무를 알 수 없는 상황에서 손님의 나이, 성별 등에 따라 존칭을 할 수 있다. 예를 들면, 선생, 부인, 아가씨, 아가씨, 어른, 어린이 등이다.

(3) 신분에 따라 부르다.만약 전화가 군대가 온다면, 상대가 성씨나 직위나 계급에 따라 계급에 따라 사장, 단장, 중대장, 장군 등이다.잠시 계급을 모르는 관원은 ‘ 수장 ’ 이라고 일컬을 수 있다.무계급 병사에 대해서는 ‘ 동지 ’ 나 ‘ 해방군 동지 ’ 라고 할 수 있다.국내 지방관원들은 직무에 따라 직무의 호칭을 알아야 한다. 만약 직무의 통칭을 모르면, 동지라고 할 수 있다.상대방의 상황에 대해 일률적으로 잘 모르면 상대방은 남자라고 해야 한다. 상대방이 여자라면 먼저 상대방에게 “ 내가 어떻게 불러야 하나요? ” 라고 묻고 상대방이 제공한 자료에 따라 호칭을 선택하면 절대 상대방을 마음대로 호칭해서는 안 된다.

2. 존댓말을 정확히 사용한다

전화 중의 존댓말은 일반적으로 ‘안녕하세요 ’, ‘어서 ’, ‘수고하세요 ’, ‘감사합니다 ’, ‘감사합니다 ’, ‘수고 많으시겠습니까 ’, ‘수고 많으시겠습니까 ’, ‘잘 부탁드립니다 ’, ‘감사합니다 ’, ‘잠시만 기다려 ’, ‘안녕히 계세요 ’, ‘안녕 ’ 등의 반응을 보였다.

3. 오해하기 쉬운 동음자와 단어에 주의해야 한다.

중국 언어는 비교적 풍부하고 복잡하고 다양한 사투리와 민족 언어가 교차되어 동음자가 비교적 많아 자칫 부주의하면 완전히 반대의 뜻이 나타날 수 있다.전화통화로 면담을 할 수 없기 때문에 오해를 초래하기 쉬우니 특히 주의해야 한다.통화에서 글자를 물으면 두 언어가 혼합되지 않도록 오해를 초래하는 것은 예컨대: 미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미미교자 (물만두 (자비표준통화);서생 (서생)

4. 복잡한 전공을 언어로 통속적인 일상어로 바꿔야 한다.

손님이 속말에 이해이해되지 않는 호텔 약수전문언어를 하지 말고 손님이 모르는 오해를 초예예예: VIP (중요한 손님인 VVVERY IMPORTPORTPARTPERSPERSPERSANTPERSPERSPUBLLEAAAAAAAAEY) 예예예예예를 들면, VIP (중요한 손님, VISSSSSSSTAAAARTAAAANT PANTPANT PERSANT PERSARSPERSANTPERSANT PERSANT PERSANTPERSERSANTPERSARSAERSA카레 (전채원 —백화영문 'PANTRY) 등등

전화의 기본 공을 잘 받아들이다

1. 짧게

전화 (전화번호), 언어는 간결하고 명료하고 명료하지 말고 손님을 낭비하는 시간을 가져 상대방의 반감을 불러일으킨다.

2. 솔직하게

전화를 받거나 전화를 할 때, 상대방은 아는 사람이나 낯선 사람이나 가능한 농담이나 유머언어를 적게 사용하거나, 쌍방은 전화에서 무표정하고 손짓도 없이 호흡을 맞추고, 농담이나 유머언어는 종종 뜻대로 되지 않는 효과를 초래한다.

3. 책임진다

전화를 받을 때 상대방의 신분, 성명, 직장, 전화번호를 최대한 실례하지 않게 구별해야 한다.상대가 성명과 관련 자료를 밝히기 싫다면 실례나 상대방을 탓하지 말아야 한다.

4. 예의 바르게

상대방이 전화를 잘못 눌렀을 때, 상대방에게 “ 죄송합니다, 전화번호를 잘못 걸었습니다 ” 라고 인내심을 가지고 손님을 불쾌하게 만들지 않도록 해야 합니다.스스로 전화번호를 잘못 눌렀으니 반드시 먼저 사과하고 다시 연결해서 다시 연결해라.

5. 문명

전화는 예의에 주의해야 한다. 호텔 자체는 손님을 위한 서비스의 취지는 손님을 만족시키기 위해서다. 우리는 손님에게 어떻게 말을 해야 하는지를 요구할 수 없고, 우리만의 서비스를 강조할 수 있기 때문에 전화 접청 과정에서 별다른 예의 없는 현상이 나타나지 않도록 주의해야 한다.

(1)무례하다.손님이 무례해서 전화를 받는 사람도 무례하고 이에는 이에는 이에는 이에는 피를 갚는다.예를 들어: "성명 안 갚아 줄 거야. 내가 안 돌려줄 거야" "무슨 일 있으면 말해" 등등.전화를 받는 사람이 손님의 전화 내용을 캐묻는 데 짜증이 나서 통화인이 짜증을 내거나 우울하게 한다.

(2) 오만하다.전화를 받는 사람은 사람을 업신여기고 있는 것 같다. 마치 다른 사람이 그에게 빚진 것 같다. “그는 지금 바빠, 지금 시간이 없어 ”, “몰라 ”, “없다고 ”, “이미 말했으니까 내일 다시 전화하자.”이런 전화를 받는 태도는 상대를 가장 격노하기 쉽고, 짧은 시간 안에 상대방의 불쾌함을 없애기 어렵다.

(3)기운이 없고 책임이 없다.전화를 받는 사람은 말에서 맥이 없고, 무기력하고, 손님의 전화나 상대방의 질문에 무책임하다. 상대방에게 실망하거나 지친 느낌을 자주 준다.예를 들어 “나도 그가 없는지 모르겠다 ”거나 “그가 방금 있었는데, 지금 안 계신다 ”고 물었다. “어디갔지?”라고 답했다. “내가 이따가 다시 전화해?”

(4) 조급하다.전화를 받을 때, 상대방이 말을 다 할 때를 기다리지 않고, 자신의 말을 너무 많이 하고, 너무 빨리, 기관총을 쏘는 것처럼 자신의 감정과 목소리를 통제하지 않고, 상대방이 화를 내고, 훈계로 오해를 초래하고, 나쁜 결과를 낳았다.

(5) 독단적인 횡포.주의하지 않고 상대방의 연설 내용을 다 듣고 끊임없이 다른 사람의 서술을 마음대로 끊고 상대방을 정확하게 이해하지 못하고, 옳고 옳고 옳고 그른것은 자기가 말한 것이고, 자기 말은 끝났고, 상대방이 말한 것을 기다리지 않으면 줄을 끊는다.

(6) 우유부단하고 질질 끌다.전화를 받았을 때 상대방의 질문에 대답이 분명하지 않은 듯 우물쭈물하며 주저하며, 전혀 파악하지 못했다. “오, 들었던 것 같은데, 지금도 말이 잘 되지 않는다 ”며 “다시 한 번 전화해도 돼, 안 해도 된다 ”고 말했다.

(7) 귀찮거나 말썽을 피우다.태도가 거칠고, 말투가 딱딱하다. “목소리가 좀 커서 뭐라는 거야? 나는 안 들려 ”, “퇴근, 내일 다시 때리는 거야 ”, “귀에 문제가 있나? 내가 뭐라고 했는데, 뭘 물어봤니?” 특히 몇 번 잘못 맞힌 전보를 몇 번이나 받았을 때 더 쉽게 상처를 입게 된다.그러나 다음 전화는 마침 일터에서 전화가 잘못될 수도 있다.

전화 받을때의 구체적문제

(1) 전화를 받을 때 동작은 신속하게 전화벨이 세 번 울리지 않도록 하고 인사는 상대방에게 안부를 묻는다. “ 안녕하세요 ”, “ 여보세요 ”, “ 여보세요 ”, “ 여보세요 … ”

(2) 전화할 때 대화 내용을 조직하고 관련 자료를 전화 옆에 놓고 안부 를 묻고, 자신의 신분을 밝히고, 본론으로 전입한다.

(3)전화로 소통할 때 마이크와 입술은 25 ~5센티미터 가까이 다가가면 목소리가 안 좋고, 자연음조를 유지하면 큰 소리를 내지 못한다.