電話マナーとコミュニケーションスキル

（一）重要な第一声：（よろしくお願いします。自己紹介）声がはっきりしていて、耳に快いです。発音がきれいです。

（二）気持ちをすっきりさせる-顔の表情は音の変化に影響します。

（三）端正な姿勢とはっきりとした明るい声：（情熱、積極、微笑）-口とマイクの間は、適切な距離を保ち、適度に音量をコントロールし、聞き取れない、誤解を生じないようにする。

（四）迅速かつ正確な受話器-三回以内に受話器を取るといいです。デスクトップに二、三台の電話が同時に鳴り響いています。長距離電話を優先します。

（五）きちんとした記録-①Whenいつ②Who何者か③Whereどこ④What何か⑤Why何かの原因⑥HOWはどう処理しますか？

（六）有効電話コミュニケーション-積極的に呼応し、真剣に耳を傾ける

（七）電話を切る前のマナー：（途中で止まって、お客さんが来たことを暗示します。自分を呼んだり電話がかかってきたりします。）電話は誰が先にかけますか？普通：主の呼び出しは先に切って、指導者は先に切ってください。