전화 예의와 소통 기교

(1) 중요한 첫소리: (인사, 자기소개) 목소리 또렷하고 듣기 좋다, 토자

(2) 기분이 후련하다. - 얼굴 표정은 목소리의 변화에 영향을 끼친다.

(3)단정한 자세와 또렷한 목소리: (열정, 적극적, 미소)-입과 마이크 사이를 적당히 유지해야 하며 적당한 거리를 조절하고 음량을 조절해야 하며, 잘 들리지 않고 오해를 불러일으킨다.

(4) 신속한 정확한 접청 -3성 안에 듣는 것이 좋다. 탁상에는 두 세 개의 전화가 울리며 장거리 전화가 우선이다.

(5) 열심히 기록한 - ① When 언제 ② Who 어떤 사람 ③ Where 어디에서 ④ What 무슨 일 ⑤ why

(6) 유효한 전화 소통 -적극적 호응, 진지하게 들어봐

(7) 전화를 끊기 전 예의: (중지에, 상대방이 방문하고, 누군가를 부르거나 전화가 들어오는 것을 암시하는 등) - 전화는 누가 먼저 끊을까? 통상: 주명이 먼저 끊고 리더가 먼저 끊는다.