大学生が知るべき電話マナー

＜p＞科学技術の発展と人々の生活水準の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

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＜p＞＜strong＞＜a ref=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞電話の受け答え＜a＞の手順＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞1、電話に出る前＜／strong＞＜p＞

＜p＞☓、ペンと紙を用意していません。もしペンと紙が準備されていなかったら、伝言が必要な時は、相手にちょっと待ってもらい、お客さんを待たせしなければなりません。これは大変です。＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞礼儀＜a＞です。

だから、電話に出る前に。

ペンと紙を用意してください。

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＜p＞⑵不要な動作を一切停止する：電話とは関係のないことを相手に感じさせないでください。相手はあなたが気を配っていると感じます。これも無礼な表現です。

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＜p＞（3）のように、正しい姿勢をとる：姿勢が正しくないと、誤って電話があなたの手から滑り落ちたり、地面に落ちたりして、耳障りな音を出すと、相手に不快感を与えます。

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＜p＞a、笑顔で素早く電話に出る：電話であなたの情熱を感じることができるようにする。

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＜p＞＜strong＞2、電話に出る＜／strong＞＜p＞

＜p＞1、3回以内に電話に出る：星ホテルの電話応対の硬さ。

また、電話に出るときは、＜／p＞に注意してください。

＜p＞①、電話に出る口調に注意して、相手にあなたがとても喜んで助けてくれると感じさせて、あなたの声の中であなたが微笑んでいるのが聞こえます。＜p＞

＜p＞②、イントネーションのスピードに注意します。＜/p＞

＜p＞③、電話に出る言葉に気をつけて、決して無礼な言葉で相手を不快な気持ちにさせてはいけません。

＜p＞④、双方が電話を受ける環境に注意すること。＜/p＞

＜p＞⑤、電話回線が故障した場合は、必ず相手に原因を確認してください。＜/p＞

＜p＞⑥電話のかけ方に注意します。

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＜p＞⑦相手の話が長いと聞いても、「はい、はい」などを使ってあなたが聞いているという反応が必要です。

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＜p＞2、積極的に挨拶し、部署に報告して自分を紹介します。＜/p＞

＜p＞303、相手が誰かを知りたいなら、唐突に「どなたですか？」と聞いてはいけません。「どなたですか？」と言ってもいいです。あるいは、丁寧に聞いてもいいです。「すみません、あなたをどう呼べばいいですか？」

＜p＞4、須＜a href=「//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp」＞電話を置いておきます。またはお客さんを待たせした場合、説明をして、お詫びします。

20秒ごとに相手に気をつけて、待ちたいかどうかを相手に聞きます。

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＜p＞等、電話の取り次ぎは迅速に行うべきです。従業員一人一人が自分で電話問題を解決することを学ばなければなりません。もし自分が解決できないなら、正しい内線に乗り換えて、電話が誰に転送されたのかを相手に知らせるべきです。

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＜p＞_、相手の助けが必要なので、できるだけのことをしてください。ホテルの従業員として、お客さんを助けるために最善を尽くすべきです。どの電話に対しても、以下のことができます。①、あいさつ②、謝罪③、伝言④、伝言⑤、すぐに助けてください。電話に出ます。⑦、直接答えます。⑧、電話に帰ります。＜p＞

＜p＞▶電話をありがとうございます。丁寧に終了します。電話が終わる時は積極的な態度をとり、相手の名前を使って感謝します。

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＜p＞⑤、相手の名前をよく呼んで、相手を尊重するという意味です。

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